1.招标条件

本招标项目甘肃省农村信用社联合社智能客服项目（软件部分）招标人为甘肃省农村信用社联合社，招标项目资金来自企业自筹，出资比例为 100%。该项目已具备招标条件，现对甘肃省农村信用社联合社智能客服项目（软件部分）采购进行公开招标。

2.项目概况与招标范围

2.1 项目名称：甘肃省农村信用社联合社智能客服项目（软件部分）。

2.2 采购预算：830 万元（人民币）；

2.3 招标范围：本项目内容为建设智能客服系统。将通过以语音合成（TTS）技术、自然语言理解（NLP）技术、语音识别（ASR）技术为核心构成的智能化能力平台，驱动甘肃省农村信用社联合社电话客服、在线客服以及视频客服能力的建立，组建全渠道的客户服务体系，赋能座席、智能外呼、自助语音等平台。项目整体建设包括但不限于呼叫中心平台、智能化能力平台、视频银行平台、座席系统、智能质检系统、在线客服、智能知识库、智能语音客服、智能助手、智能外呼、运营管理等模块。具体要求详见招标文件第五章供货要求。

2.4 交货期：自招标人通知之日起 300 日历天。

2.5 服务地点：甘肃省农村信用社联合社招标人指定地点。

3.投标人资格要求

3.1 投标人须在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格和有效的营业执照；并具有履行合同所必需的技术能力和良好的售后服务能力；

3.2 投标人具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，须提供近三年（2020-2022）经会计师事务所或审计机构审计的财务报告（若成立不足三年的须提供自成立以来的财务报告；成立不足一年的须提供本年度基本开户银行出具的资信证明）；

3.3 投标人具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，须提供 2022 年 9 月至今任意三个月依法缴纳税收和社保的相关证明材料；

3.4 投标人信誉良好，在“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn）中被列入失信被执行人的单位，不得参加本次投标；

3.5 与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的单位，不得参加投标。单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一项目投标，否则，相关投标均无效；

3.6 本次招标不接受联合体投标。（本次招标实行资格后审，请投标人自行判断是否符合招标公告要求的资格条件，并决定是国信招标集团股份有限公司否参加投标；资格条件不符的投标人将被否决。）

4.招标文件的获取

4.1 凡有意参加投标者，请在甘肃省公共资源交易网上免费获取招标文件。获取时间：2023

年 09 月 21 日 18 时 00 分至 2023 年 09 月 26 日 18 时 00 分，网上我要投标的截止时间为招标文件（或资格预审文件）规定的截止时间，（规定时间为 n×24 小时，n≧5）；

4.2 社会公众可通过甘肃省公共资源交易网免费下载或查阅招标文件。拟参与甘肃省公共资源交易活动的潜在投标人需先在甘肃省公共资源交易网上注册，获取“用户名+密码+验证码”，以软认证方式登录；也可以用数字证书（CA）方式登录。这两种方式均可进行我要投标等后续工作（具体内容详见招标文件）。

5.投标文件的递交

5.1 投标文件提交截止时间：2023 年 10 月 17 日 09 时 00 分（北京时间），逾期不再受理；

5.2 本项目的开评标活动通过“甘肃省公共资源交易中心网上开评标系统”（https://wskpb.ggzyjy.gansu.gov.cn/OpenTender/login）进行，请投标人在（开标时间）前登录系统，下载“投标文件固化工具”、“网上开评标系统使用帮助”和“固化后的招标文件”，并按照“网上开评标系统使用帮助”来固化您的投标文件，并完成网上投标（上传已固化投标文件的文件 HASH 编码）和开标操作，若在开标截止时间前没有网上投标（上传已固化投标文件的文件 HASH 编码）则视为放弃投标。

5.3 开标时间：2023 年 10 月 17 日 09 时 00 分；

5.4 开标地点：甘肃省公共资源交易中心六楼网络开标直播二厅第一坐席，线上开标。

6.发布公告的媒介

本招标公告仅在甘肃省公共资源交易网（http://ggzyjy.gansu.gov.cn）上发布，对于因其他网站转载并发布的非完整版或修改版公告，招标人及招标代理机构不予承担任何责任。

7.联系方式

招标人：甘肃省农村信用社联合社

地址：甘肃省兰州市天水南路 36 号

联系人：曾经理

联系电话：0931-2906846

招标代理机构：国信招标集团股份有限公司

执行机构：国信招标集团股份有限公司甘肃分公司

联络地址：兰州市广场南路 51 号省统办一号楼 1731 室

联系人：汤国中、曹进增

联系电话：15002676619、0931-8915679国信招标集团股份有限公司

监督单位：甘肃省农村信用社联合社